I nedan guide tar vi upp de vanligaste problemen samt lösningar vid användning av svarsenhet över WIFI.
Som grund är det viktigt att man konsulterar sin IT-Ansvarige på företaget för att kontrollera att där
man tänkt att montera enheter har en bra wifi anslutning, då även ett kontor med bra mottagning
har så kallade vita fläckar i mottagningen där man har dålig eller ingen mottagning, då man i projekteringen
av det trådlösa nätverket inte har förutsatt att någon skall arbeta eller använda en enhet på just denna plats.
- Enheten registrerar inte till Axessa Cloud (står som not registered under settings -> system information -> account.
Om detta är fallet har du med stor sannolikhet begränsningar i ditt nätverk.- Kontrollera med din IT-Ansvarige att man tillåter utgående/ingående SIP samtal med RTP video.
- Din router har en ej fungerande implementation av SIP-ALG testa att inaktivera denna
- Din router har SIP inspection aktiverat, testa att inaktivera denna funktion.
- Enheten tappar anslutningen efter en kortare/längre tid.
- Kontrollera med din IT-Ansvarige ange WIFI mottagningen, den absolut vanligaste orsaken till
tappad kontakt är att enheten har tappat WIFI anslutning och kan därför inte ansluta,
många system i dag kan se anslutningsmottagning.- Du kan testa att flytta enhet till ett nytt ställe som har bättre mottagning, wifi är
känsligt och i bland kan det räcka att flytta enheten någon decimeter åt något håll
för att drastiskt förbättra mottagning. - Förbättra WIFI i området med dålig mottagning.
- Då videosamtal är krävande anslutningsmässigt testa att ansluta enheten till trådanslutet
nätverk upphör problemet låt enhet vara ansluten på tråd eller förbättra mottagning av
wifi.
- Du kan testa att flytta enhet till ett nytt ställe som har bättre mottagning, wifi är
- Den brandvägg som används på kontoret blockerar okända enheter efter en kortare tid.
- Brandväggen blockerar IP samtal, konsultera din IT ansvariga, dessa kan i sin tur kontakta
Axessas tekniska support på 010-151 19 10 för att få konsultation.
- Kontrollera med din IT-Ansvarige ange WIFI mottagningen, den absolut vanligaste orsaken till
- Enhet ringer men inget ljud
- Detta är ett vanligt fenomen om brandvägg/router tillåter SIP kommunikationen att komma igenom men inte RTP
som förmedlar ljud och bild. Kontrollera med din IT att SIP/RTP tillåts.
- Detta är ett vanligt fenomen om brandvägg/router tillåter SIP kommunikationen att komma igenom men inte RTP
- Ljudsamtal fungerar men ingen bild
- Kontrollera att RTP kommunikation över UDP tillåts, om detta ej tillåts kommer bild att utebli.
- Enhet hittar inte kontorets WIFI
- Kontrollera att WIFI hotspot har ett synligt SSID, enheten kan inte ansluta till dolda SSID då anslutningen är beroende
av sökning av synliga SSID.
- Kontrollera att WIFI hotspot har ett synligt SSID, enheten kan inte ansluta till dolda SSID då anslutningen är beroende